Política de Cambios y Devoluciones

En Vimento, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con los productos que adquieras en Vimento.com.gt. Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con algún producto, puedes solicitar un cambio de producto en nuestras tiendas dentro de los 30 días posteriores a la compra, menos los gastos de envío, gestión, empaque o cualquier otra tarifa aplicable. El producto debe estar sin usar, empacado en su caja original (siempre que sea posible), y debe incluir toda la documentación, piezas y accesorios originales para garantizar el cambio.

Condiciones importantes:
• Productos en descuento u oferta no son elegibles para cambio.
• Todos los cambios se realizan en forma de crédito por el valor del producto devuelto para ser utilizado en la tienda el mismo día del cambio.
• No se realizan devoluciones en efectivo.
• Los cambios solo se aplican a compras realizadas en tiendas Vimento.
• Todos los cambios deben incluir el número de factura.
• Los cambios de productos adquiridos en vimento.com.gt pueden realizarse en una tienda física Vimento; sin embargo, si la compra fue en una tienda física de Vimento, el cambio debe realizarse en esa misma tienda. No se pueden realizar cambios de productos comprados en tiendas físicas a través de vimento.com.gt.

Procedimiento para realizar un cambio de producto:
Si deseas realizar un cambio de un artículo adquirido en vimento.com.gt, sigue las siguientes instrucciones:
1. Solicita el cambio: Ve al recibo de compra enviado a tu correo electrónico, presiona “Ver detalles de la orden”, y en el producto que deseas cambiar, selecciona el botón “Solicitar un cambio”.
2. Empaca los productos de manera segura: Si es posible, usa el empaque original del producto. Asegúrate de incluir toda la documentación, piezas y accesorios.
3. Condiciones del producto: Los productos no deben haber sido usados para garantizar que el cambio sea procesado.
4. Preparación del envío: Antes de realizar el envío, retira todas las etiquetas adicionales del exterior del paquete.
5. Guía de cambio: Imprime la guía que se te enviará por correo electrónico al momento de solicitar el cambio y pégala en el empaque del producto.
6. ¿No encuentras la guía? Si no puedes localizar la guía o el comprobante de compra, comunícate con nosotros al correo [email protected].
7. Seguimiento: Guarda el número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega del cambio.
8. Entrega: Asegúrate de que haya alguien disponible para entregar los artículos al conductor encargado de recogerlos; no podemos garantizar una hora específica de recolección.
9. Procesamiento: Una vez que el artículo haya sido entregado, se necesitarán entre 3 y 5 días hábiles para inspeccionar, escanear y procesar el cambio.
10. Asistencia: Si tienes alguna pregunta adicional, por favor comunícate con nosotros en [email protected]. Leer política completa

Política de Garantía de Vimento

En Vimento, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía que cubre únicamente defectos de fabricación. Esta política aplica para todas las compras de las marcas Maverick & Co. y Carl Friedrik realizadas en nuestros canales oficiales.

Duración de la Garantía
Todos los productos de Maverick & Co. y Carl Friedrik están cubiertos por una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía es aplicable a productos adquiridos directamente en nuestras tiendas físicas y en nuestra página web oficial.

Cobertura de la Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación bajo un uso responsable del producto, de acuerdo con los términos establecidos por cada marca.

Cada reclamo será evaluado por el departamento de garantías de la marca correspondiente para determinar la causa del daño y si este corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

En caso de un defecto de fabricación cubierto por la garantía, se ofrecerá la reparación del producto, cuando sea posible, o su reemplazo, según corresponda.

Lo que NO cubre la Garantía

La garantía no cubre daños que no sean clasificados como defectos de fabricación, incluyendo:

• Desgaste normal: Rasguños, abolladuras, decoloraciones, manchas, pelado de la pintura de los bordes o cualquier otro signo de desgaste debido al uso normal del producto.
• Daños por mal uso: Daños causados por usar el producto de manera contraria a su diseño o propósito, como sobrecargar bolsos o usar productos de manera inadecuada.
• Daños causados por mantenimiento inadecuado: Cualquier daño derivado de un lavado o limpieza incorrecta del producto.
• Condiciones externas: Daños por exposición a condiciones extremas (temperaturas, humedad, productos químicos, ácidos o agua).
• Productos manipulados: Daños derivados de intentos de reparación no autorizados o modificaciones al diseño original del producto.
• Productos de terceros: La garantía no cubre productos comprados en tiendas no autorizadas, minoristas externos o ventas de liquidación.
• Accidentes: Daños ocasionados por accidentes o mal manejo que no estén relacionados con defectos de fabricación.

Proceso de Reclamo de Garantía
Si consideras que tu producto tiene un defecto cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

1. Visita nuestra tienda física de Vimento:  Dirígete a nuestra tienda física más cercana con el producto y el comprobante de compra (factura o recibo).
2. Evaluación del producto: Nuestro equipo en la tienda evaluará el estado del producto y recopilará la información necesaria para gestionar el reclamo. La revisión y aprobación del reclamo estará sujeta a la evaluación de los equipos de las marcas.
3. Reparación o reemplazo: Si el defecto está cubierto, se ofrecerá una reparación o, si no es posible, un reemplazo del producto. En caso de reemplazo, puede haber pequeñas variaciones en el color o los materiales debido a cambios en la producción.

Daños por aerolíneas
Si tu producto sufrió daños durante un vuelo, recomendamos notificar a la aerolínea dentro del plazo estipulado para presentar una reclamación. 

Limitación de Responsabilidad
Vimento no se hace responsable de daños incidentales, indirectos o consecuentes derivados del uso de nuestros productos, incluyendo pero no limitándose a la pérdida de dispositivos electrónicos u otros objetos personales.  Para cualquier consulta adicional, visita nuestra tienda o contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] Leer garantía completa